¿Tu retiro requiere documentación adicional o no puedes utilizar tu saldo disponible? Aquí te explicamos los motivos más comunes y qué debes tener en cuenta:
Si te hemos solicitado documentación adicional:
Si te hemos solicitado documentación adicional:
- El documento debe incluir toda la información solicitada, incluido el número de CCI.
- El archivo no puede estar protegido con contraseña. Si la tiene, recuerda eliminarla antes de enviarlo.
- Si tu documento fue rechazado anteriormente porque no cumplía con los requisitos, estaba protegido con contraseña o presentaba alguna irregularidad, deberás enviarlo nuevamente para su revisión.
- Una vez que el documento sea recibido y aceptado, el proceso de verificación puede tardar hasta 72 horas.
Para saber cuales son los documentos por favor consulta aqui.
Si no puedes retirar tu saldo disponible:
De acuerdo con nuestra política de bonos, debes completar los requisitos de apuesta del bono recibido antes de poder retirar la totalidad de tu saldo. Recuerda que:
- Las apuestas deben realizarse con cuotas razonables.
- No debes utilizar la función Cash Out.
- Tu método de retiro debe estar verificado.
Si ya has cumplido con estos requisitos y sigues teniendo inconvenientes, contáctanos para revisar tu caso.