Para verificar tu método de retiro, debes subir un documento que confirme que eres el titular del medio de pago utilizado.
Esta validación normalmente se solicita durante tu primer retiro. Una vez aprobado el método de pago, tus futuros retiros se procesarán automáticamente sin necesidad de enviar nueva documentación, salvo que se requiera una revisión adicional.
1. Documentos requeridos según el método de pago
Cuenta bancaria
Debes cargar uno de los siguientes documentos:
Extracto o estado de cuenta bancario
Constancia o certificado bancario
Captura de pantalla de tu banca en línea (app o web del banco)
El documento debe mostrar claramente:
Nombre completo del titular
Número de cuenta bancaria o CCI
Logo o nombre de la entidad financiera
Tarjeta de crédito o débito
Sube una foto del anverso de tu tarjeta.
Por motivos de seguridad:
Cubre los dígitos centrales de la tarjeta
Deja visibles solo los últimos cuatro (4) dígitos
Debe verse claramente el nombre del titular
Billeteras digitales
Debes cargar una captura de pantalla del perfil de tu billetera, donde se vea claramente:
Nombre completo del titular
ID o número de cuenta
Logo de la plataforma
2. Pasos para subir la documentación
Accede a la sección de verificación
Ve a Mi Cuenta → Perfil → Proceso de Verificación → Otros Documentos.-
Carga el archivo
Selecciona el documento correspondiente y asegúrate de que:La imagen sea clara y legible
El documento esté completo (sin recortes)
No tenga ediciones digitales
Confirma el envío
Recibirás una notificación por correo electrónico y un mensaje en tu cuenta cuando la validación sea aprobada.
3. Tiempo de revisión
Nuestro equipo de seguridad revisará los documentos en un plazo de hasta 72 horas. Una vez que el método de pago quede marcado como “Verificado”, tu solicitud de retiro se procesará automáticamente.