Si consideras que tu apuesta de Casino fue pagada o liquidada de forma incorrecta, puedes presentar un reclamo (o queja) para que revisemos tu caso. Sigue estos pasos:
- Para reclamar una jugada de Casino, primero ve a Mi Cuenta → Historial → Transacciones y localiza el ID de la jugada con la que necesitas ayuda.
- Contáctanos indicando el ID de la jugada y los detalles de lo sucedido: qué resultado o pago esperabas, qué se reflejó en tu cuenta, y una captura de pantalla si la tienes. Puedes hacerlo por chat en vivo o mediante el formulario disponible al pie de esta página.
Por qué el ID es importante: con este dato, nuestro equipo puede identificar de inmediato el juego, la fecha, la hora, el tipo de apuesta y el monto, lo que agiliza la revisión y nos permite darte una respuesta más precisa.
Ten en cuenta que la revisión puede confirmar que el pago o liquidación original fue correcto, según las reglas del juego.