Si fallaste la contraseña varias veces, o te muestra un mensaje de suspensión permanente. Aquí te explicamos los pasos a seguir según el mensaje exacto que aparezca en tu pantalla:
1. Mensaje: “Desbloquea tu cuenta”
¡Atención! Si el mensaje que ves es este, no necesitas una revisión de cuenta, por lo que no es necesario que contactes a soporte.
Este aviso aparece cuando el sistema bloquea el acceso tras varios intentos fallidos al ingresar la contraseña. Es una medida de protección automática.
¿Qué debes hacer? Para recuperar tu acceso de forma inmediata, por favor dirígete al siguiente artículo y sigue los pasos indicados: Mi cuenta ha sido bloqueada porque ingresé mi contraseña de forma incorrecta muchas veces. ¿Qué debo hacer?
2. Mensaje: “Tu cuenta ha sido suspendida permanentemente”
Si visualizas este mensaje, significa que tu cuenta ha entrado en un proceso de revisión manual y no puede ser utilizada por el momento.
Esto suele ocurrir por motivos de seguridad, por un periodo prolongado de inactividad o para verificar el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
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¿Qué debes hacer? Puedes reactivarla directamente desde el chat con nuestro bot.
Solo debes ingresar al chat y seleccionar la categoría “Problemas de Registro / Inicio de sesión”.El bot te solicitará la siguiente información:
- Nombre de usuario
- Correo electrónico
- Fecha de nacimiento
- Número de identidad (DNI/ID)
Una vez completes los datos correctamente, tal como aparecen en nuestros sistemas, tu cuenta se desbloqueará de forma inmediata.
Es importante que la información proporcionada coincida exactamente con la registrada en tu cuenta.