Es común que el saldo total visible en tu cuenta no coincida con el monto disponible para retiro.
Esto ocurre por diferentes razones, como bonos activos, requisitos de apuesta o fondos bloqueados.
¿Cómo saber cuánto puedo retirar?
Para consultar tu saldo disponible para retiro:
Inicia sesión en tu cuenta de Betano.
Haz clic en tu perfil o ve a Mi Cuenta > Transacciones > Retiros.
Revisa los tres tipos de saldo que se mostrarán:
Saldo total: monto total disponible en tu cuenta.
Disponible para apostar: fondos que puedes usar para jugar o apostar.
Disponible para retiro: monto exacto que puedes retirar en ese momento.
¿Por qué no puedo retirar todo mi saldo?
Algunas razones por las que no puedes retirar el total de tu saldo:
- Fondos depositados sin apostar: Por normativa de seguridad, todo el dinero depositado debe ser apostado en la plataforma antes de poder retirarlo. Si intentas retirar un depósito sin haber jugado, la solicitud será cancelada.
- Tienes un bono activo con condiciones de liberación pendientes (rollover).
- Apuestas en curso o fondos pendientes de validación.
- Verificación de identidad o método de pago aún no completado.
Importante: Si tienes un bono activo, solicitar un retiro cancelará automáticamente el bono y se descontará el monto correspondiente de tu cuenta.
¿Existe alguna excepción para retirar dinero no apostado?
Únicamente se evaluará un reembolso de fondos no jugados si tu cuenta presenta una condición excepcional que te impida utilizar la plataforma, como por ejemplo:
- Restricciones o límites estrictos de Juego Responsable.
- Limitaciones técnicas en tu cuenta que impidan la colocación de apuestas.
¿Necesitas ayuda?
Estamos disponibles para asistirte por el chat en línea, directamente desde nuestra plataforma.