Qué hacer si tu apuesta deportiva fue liquidada de forma incorrecta: reúne tu Código de apuesta (Bet ID) y el enlace de evidencia oficial, y envíalos a nuestro equipo de Soporte para que revise tu caso. Esto aplica si tu apuesta salió perdida, ganada o anulada y el resultado no coincide con lo que ocurrió en el evento.
- Ve a Mi Cuenta → Historial → Apuestas Resueltas y copia el Código de apuesta (Bet ID) de la apuesta que quieres reclamar.
- Busca la evidencia que demuestre la diferencia. Necesitas el enlace directo (URL) de OPTA o de la liga oficial. Cópialo y tenlo listo.
- Contáctanos a través de uno de los canales de comunicación disponibles en el pie de esta página, ya sea por correo electrónico o por chat en vivo. Nuestro equipo está disponible 24/7.
Incluye en tu mensaje el Código de apuesta, el enlace de evidencia y una breve explicación de qué resultado esperabas. Así nuestro equipo puede revisar tu liquidación sin pedirte datos adicionales.
Qué evidencia se acepta para reclamar una liquidación incorrecta
Para revisar una apuesta que crees mal liquidada, solo se toman en cuenta estadísticas de OPTA. En el caso de tarjetas y tiros de esquina, también se acepta la información del ente oficial de la competición.
Estas fuentes no se consideran como evidencia:
- Grabaciones hechas con el celular.
- Fotos.
- Capturas de pantalla de páginas que no sean OPTA ni organismos oficiales.
Si tu reclamo por una apuesta mal pagada o un resultado incorrecto no incluye un enlace de OPTA o del organismo oficial, el equipo no podrá validar la discrepancia. Por eso conviene tener el enlace listo antes de escribirnos.