En Betano, un balance negativo puede generarse en situaciones excepcionales. La más común es la reliquidación de una apuesta.
¿Qué es una reliquidación de apuesta?
La reliquidación ocurre cuando, después de haberse liquidado una apuesta, se detecta un error en la información inicial del evento (como un resultado incorrecto o datos estadísticos erróneos). En estos casos, la apuesta se revisa y se liquida nuevamente con base en los datos oficiales corregidos por nuestro proveedor.
¿Por qué aparece un saldo negativo?
Esto puede pasar si:
- Tu apuesta fue liquidada inicialmente como ganadora.
- Usaste esas ganancias para apostar nuevamente o hacer un retiro.
- Luego, la apuesta fue reliquidada como perdedora, ya que el resultado oficial indicaba lo contrario.
En ese caso, las ganancias originales se revierten, y si ya las habías utilizado, el sistema reflejará un saldo negativo equivalente al monto revertido.
¿Cómo identifico un saldo negativo en mi cuenta?
Si tu saldo es negativo por una reliquidación, puedes confirmarlo así: ve a Mi Cuenta → Historial → Transacciones y busca un código de transacción con el nombre "Depósito administrativo". Para facilitar la búsqueda, usa los filtros de fecha y la categoría "Otro", que es donde encontrarás este tipo de movimientos.
¿Qué debo hacer si tengo saldo negativo?
Si tu cuenta muestra un balance negativo, contáctanos a través del chat en vivo. Nuestro equipo revisará el caso y te ayudará a resolverlo para que puedas seguir usando tu cuenta sin inconvenientes.